Basta una scansione.
Un codice QR apre la guida nella lingua del telefono, con capitoli, FAQ e link ai ricambi. Ecco cosa succede quando non c'è.
I primi cinque minuti
Ogni prodotto ha una storia. Comincia quando si apre la scatola.
Arriva la scatola.
Da qualche parte a Madrid, Monaco o Istanbul, il tuo cliente strappa il nastro. I prossimi cinque minuti decidono cosa penserà del tuo marchio.
Poi arriva il manuale.
Pagine di schemi minuscoli e caratteri piccoli in più lingue. Quasi tutti lo sfogliano, tirano a indovinare e si bloccano.
Un cliente bloccato ti costa.
Scrive all'assistenza, lascia una valutazione bassa o restituisce il prodotto.
46
richieste all'assistenza ogni 100 ordini sono la norma per i marchi di elettronica.
13,50 US$
è il costo medio di un contatto gestito da un operatore, contro 1,84 US$ quando il cliente trova da solo la risposta.
19%
delle vendite online negli Stati Uniti, secondo le previsioni, sarebbe stato restituito nel 2025, in tutte le categorie di prodotto.
Fonti: Gorgias Ecom Lab / Macha · Ringly, 2026 · NRF & Happy Returns, 2025
Ora immagina un manuale che lo mostra.
Lo trasformiamo in una breve guida animata: passaggi numerati, il tasto giusto che si illumina, una voce amichevole.
Nella sua lingua.
Voce e testi a schermo in oltre 20 lingue, non solo sottotitoli. Una guida per ogni mercato in cui spedisci.
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I primi cinque minuti, ma migliori.
È questo l'obiettivo: meno richieste, meno resi, recensioni migliori e clienti che si godono ciò che hanno comprato.
